اتفاقية استخدام منصة كاندال

01 التعريفات

كاندال أو المنصة: منصة تقنية مقدمة من مؤسسة كاندال التجارية تتيح إنشاء وإدارة المتاجر الإلكترونية. المستخدم: كل شخص يستخدم منصة كاندال أو يتصفح خدماتها. التاجر: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي ينشئ متجرًا إلكترونيًا من خلال المنصة. المتجر: المتجر الإلكتروني الذي يتم إنشاؤه وإدارته باستخدام خدمات كاندال. العميل: الشخص الذي يشتري منتجًا أو خدمة من أحد المتاجر المنشأة عبر المنصة. الباقة: مجموعة الخدمات والمزايا المقدمة للتاجر وفق اشتراك مجاني أو مدفوع. مزود الخدمة: أي طرف ثالث يقدم خدمة مرتبطة بالمنصة مثل بوابات الدفع أو الشحن أو الرسائل أو الخدمات التقنية.

02 الأهلية وصحة البيانات

يجب أن يكون المستخدم مؤهلًا نظاميًا لإنشاء وإدارة متجر إلكتروني، وأن يقدم معلومات صحيحة وحديثة وكاملة عند التسجيل.

يتحمل التاجر مسؤولية صحة بياناته وبيانات نشاطه التجاري وأي تراخيص أو تصاريح يتطلبها نشاطه، ويجب عليه تحديثها عند حدوث أي تغيير.

03 طبيعة خدمة كاندال

كاندال منصة تقنية توفر أدوات لإنشاء وإدارة المتاجر الإلكترونية، بما في ذلك المنتجات والمخزون والطلبات والمبيعات والعملاء والتقارير والخدمات المرتبطة بها وفق الباقة المستخدمة.

ولا تعتبر كاندال بائعًا أو مشتريًا أو موردًا للمنتجات والخدمات المعروضة في متاجر التجار، ولا تكون طرفًا في العقود أو التعاملات التي تتم بين التاجر وعملائه، ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك في خدمة محددة.

04 مسؤوليات التاجر

يتحمل التاجر المسؤولية الكاملة عن إدارة متجره ومحتواه ومنتجاته وخدماته وأسعاره وطلباته وعملائه وسياساته التجارية.

ويلتزم التاجر، على وجه الخصوص، بما يلي:

• الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• عرض بيانات صحيحة وغير مضللة عن المنتجات والخدمات والأسعار.
• إصدار الفواتير والمستندات المطلوبة نظاميًا عند الحاجة.
• تحديد سياسات الشحن والاستبدال والاسترجاع والضمان بصورة واضحة لعملائه.
• حماية حسابه وبيانات الدخول الخاصة به.
• عدم استخدام المنصة لأي نشاط غير مشروع أو مخالف للأنظمة.

05 الحساب وأمنه

التاجر مسؤول عن المحافظة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور ووسائل الدخول إلى حسابه.

ويعتبر استخدام الحساب من خلال بيانات الدخول الصحيحة صادرًا من صاحب الحساب ما لم يتم إبلاغ كاندال بوجود استخدام غير مصرح به.

ويجب على التاجر إبلاغ كاندال فورًا عند الاشتباه في اختراق حسابه أو استخدامه دون تصريح.

06 الباقات والخدمات

توفر كاندال باقات وخدمات قد تختلف من حيث السعر والخصائص وحدود الاستخدام وعدد المستخدمين أو المستودعات أو الطلبات أو أي مزايا أخرى.

وتكون تفاصيل الباقة المعروضة وقت الاشتراك جزءًا من شروط الخدمة المطبقة على التاجر.

ويحق لكاندال إضافة أو تعديل أو تطوير خصائص الباقات والخدمات بما لا يؤثر بصورة جوهرية على الحقوق المكتسبة خلال مدة اشتراك مدفوعة قائمة، إلا عند الضرورة التقنية أو النظامية.

07 الرسوم والدفع

تكون أسعار الخدمات والاشتراكات وفق الأسعار المعروضة داخل المنصة أو صفحة الأسعار وقت الاشتراك.

ويتحمل التاجر رسوم الباقة أو الخدمات الإضافية التي يختارها، إضافة إلى أي ضرائب أو رسوم نظامية واجبة التطبيق وفق ما يظهر له عند الدفع.

ويحق لكاندال تعليق الخدمات المدفوعة عند عدم سداد المبالغ المستحقة.

08 التجديد والإلغاء والاسترداد

قد تكون بعض الاشتراكات قابلة للتجديد وفق نوع الباقة وطريقة الاشتراك الموضحة للتاجر عند الشراء.

ويجوز للتاجر إلغاء أو تغيير اشتراكه وفق الخيارات المتاحة داخل حسابه.

وتخضع طلبات الاسترداد والإلغاء للسياسة المعمول بها لدى كاندال وقت الاشتراك، وللحقوق المقررة نظامًا للمستخدم حيثما تنطبق.

09 عمليات الدفع في متاجر التجار

يمكن للتاجر ربط متجره ببوابات دفع أو خدمات مالية مقدمة من أطراف خارجية.

وتخضع عمليات الدفع لشروط وسياسات مزود الخدمة المعني، ويتحمل التاجر مسؤولية صحة بيانات الربط والحسابات المالية المستخدمة.

ولا تتحمل كاندال مسؤولية رفض العمليات أو التأخير في التسوية أو الأعطال الناتجة عن البنوك أو بوابات الدفع أو الجهات الخارجية، ما لم يكن السبب ناتجًا مباشرة عن خلل في خدمات كاندال الواقعة تحت سيطرتها.

10 خدمات الطرف الثالث

قد تتكامل منصة كاندال مع خدمات أو أنظمة تابعة لأطراف ثالثة مثل شركات الشحن وبوابات الدفع وخدمات الرسائل والتطبيقات الخارجية.

ويخضع استخدام تلك الخدمات لشروط مزوديها، وقد تتأثر بعض وظائف المتجر عند حدوث تغيير أو توقف أو عطل في الخدمة الخارجية.

11 بيانات المتجر

يظل التاجر مسؤولًا عن البيانات والمحتوى الذي يقوم بإدخاله في متجره، بما في ذلك بيانات المنتجات والعملاء والطلبات والمخزون والمحتوى النصي والصور.

وتستخدم كاندال هذه البيانات بالقدر اللازم لتشغيل المنصة وتقديم الخدمة وتأمينها وتطويرها والوفاء بالمتطلبات النظامية.

12 الخصوصية وحماية البيانات

تتعامل كاندال مع البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وتتخذ المنصة تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به، مع العلم بأن أي نظام إلكتروني قد يتعرض لمخاطر تقنية خارجة عن السيطرة المطلقة.

13 الرسائل والإشعارات

يجوز لكاندال التواصل مع المستخدم عبر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال أو الإشعارات داخل المنصة بشأن الحساب أو الاشتراك أو الفواتير أو الأمان أو التحديثات الضرورية للخدمة.

أما الرسائل التسويقية والعروض الترويجية فتخضع لخيارات المستخدم والموافقات المطلوبة نظامًا.

14 الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة كاندال، بما في ذلك البرمجيات والتصاميم وقواعد البيانات والهوية والعلامات التجارية والمحتوى المملوك للمنصة، تعود إلى مؤسسة كاندال التجارية أو إلى أصحاب الحقوق المرخصة لها، بحسب الأحوال.

ولا يمنح استخدام المنصة التاجر أي حق في نسخ أو إعادة بيع أو تعديل أو إعادة توزيع النظام أو أي جزء منه، إلا بموافقة كتابية مسبقة من كاندال.

15 محتوى التاجر

يحتفظ التاجر بحقوقه في المحتوى الذي يقوم بإضافته إلى متجره، ويقر بأن لديه الحق النظامي في استخدام ونشر هذا المحتوى.

ويمنح التاجر كاندال الصلاحيات التقنية اللازمة لاستضافة ومعالجة وعرض هذا المحتوى بالقدر المطلوب لتقديم الخدمة وتشغيل متجره.

16 الاستخدامات الممنوعة

يمنع استخدام المنصة في أي نشاط مخالف للأنظمة أو يضر بالمنصة أو مستخدميها، بما في ذلك:

• بيع أو عرض منتجات أو خدمات محظورة نظامًا.
• الاحتيال أو انتحال الهوية أو تقديم معلومات مضللة.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية للغير.
• إرسال محتوى ضار أو برمجيات خبيثة.
• محاولة اختراق المنصة أو تجاوز أنظمة الحماية.
• استخدام المنصة بطريقة تؤثر على استقرار الخدمة أو المستخدمين الآخرين.

17 تعليق أو إيقاف الحساب

يحق لكاندال تعليق الحساب أو تقييد بعض الخدمات أو إيقافها عند وجود مخالفة لهذه الاتفاقية أو اشتباه معقول في استخدام غير مشروع أو احتيالي، أو عند عدم سداد الرسوم المستحقة، أو عند وجود خطر على المنصة أو مستخدميها.

ويجوز اتخاذ الإجراء بشكل فوري في الحالات التي تستوجب ذلك لأسباب أمنية أو نظامية.

18 إغلاق الحساب أو المتجر

يحق للتاجر طلب إغلاق متجره أو حسابه وفق الإجراءات المتاحة في المنصة.

وقد تحتفظ كاندال ببعض البيانات بعد إغلاق الحساب إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب الأنظمة، أو لأغراض المحاسبة، أو تسوية النزاعات، أو حماية الحقوق.

19 النسخ الاحتياطية وتصدير البيانات

يجوز لكاندال توفير أدوات لتصدير بعض بيانات المتجر وفق نوع الخدمة أو الباقة.

ويتحمل التاجر مسؤولية الاحتفاظ بأي نسخ من البيانات أو التقارير التي يحتاج إليها لأغراضه النظامية أو التشغيلية، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.

20 توفر الخدمة والصيانة

تسعى كاندال إلى توفير خدماتها باستمرارية واعتمادية عالية، إلا أن الخدمة قد تتوقف بشكل مؤقت بسبب أعمال الصيانة أو التحديث أو الظروف التقنية أو الأمنية أو الحالات الخارجة عن السيطرة.

ويجوز تنفيذ أعمال صيانة مجدولة أو عاجلة عند الحاجة للحفاظ على أمان واستقرار المنصة.

21 أمان المنصة

تطبق كاندال إجراءات مناسبة لحماية الأنظمة والحسابات والبيانات.

ويحظر على المستخدم إجراء اختبارات اختراق أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة أو بيانات المنصة دون موافقة كتابية مسبقة.

22 المسؤولية وحدودها

تتحمل كاندال المسؤولية عن الخدمات التقنية الواقعة تحت إدارتها وفق ما تقضي به الأنظمة المعمول بها.

ولا تتحمل كاندال مسؤولية الخسائر أو الأضرار الناتجة عن تصرفات التاجر أو عملائه، أو معلومات غير صحيحة أدخلها المستخدم، أو خدمات الأطراف الثالثة، أو الأعطال الخارجة عن نطاق سيطرتها.

ولا تعفي أي مادة في هذه الاتفاقية أي طرف من المسؤولية التي لا يجوز استبعادها أو الحد منها نظامًا.

23 عدم وجود شراكة أو وكالة

لا يؤدي استخدام منصة كاندال إلى إنشاء علاقة شراكة أو عمل أو توظيف أو وكالة بين مؤسسة كاندال التجارية والتاجر.

ويظل كل طرف مستقلاً ومسؤولًا عن التزاماته ونشاطه الخاص.

24 تعديل الاتفاقية

يجوز لكاندال تحديث هذه الاتفاقية من وقت إلى آخر لتطوير الخدمة أو الامتثال للمتطلبات النظامية أو التشغيلية.

وسيتم نشر النسخة المحدثة على المنصة، وقد يتم إشعار المستخدم بالتغييرات الجوهرية عبر وسائل الاتصال المسجلة أو داخل الحساب.

ويعد استمرار استخدام المنصة بعد سريان التحديثات موافقة على الاتفاقية المحدثة.

25 قابلية فصل الأحكام

إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير قابل للتنفيذ أو مخالف لنظام واجب التطبيق، فلا يؤثر ذلك على صحة ونفاذ باقي الأحكام.

26 الأنظمة والاختصاص

تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال نشوء أي نزاع، يسعى الطرفان أولًا إلى تسويته وديًا، وفي حال تعذر ذلك يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

27 التواصل مع كاندال

يمكن التواصل مع كاندال من خلال وسائل التواصل والدعم الموضحة في الموقع أو لوحة التحكم بشأن الاستفسارات المتعلقة بالحساب أو الخدمات أو هذه الاتفاقية.

28 الموافقة على الاتفاقية

عند إنشاء حساب أو متجر، أو الاشتراك في إحدى الباقات، أو الاستمرار في استخدام خدمات كاندال، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الاتفاقية وفهمها ووافق على الالتزام بها.